Liebe Gartenfreunde,

bei Pflanz Sinn legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit hochwertigem Bio-Saatgut zu bieten.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme oder Ihren Umtausch bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt sein
  • Bitte fügen Sie den Originalkaufbeleg oder eine Kopie davon bei

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Saatgutpackungen (alle Saatgutarten)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

Rückgabe- & Umtauschprozess

Unser Rückgabeprozess ist einfach und transparent:

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
  2. Sie erhalten von uns eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an unsere Adresse:
    Pflanz Sinn Verkaufsgeschäft
    Ulrichstraße 40
    49945 Mainz, Deutschland
  4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rückgabe-/Umtauschformular

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Pflanz Sinn Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich bestätige, dass der/die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sind.

Ich wünsche eine:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausstellen. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden wir Ihnen den Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Tipp für unsere umweltbewussten Kunden:

Um Ressourcen zu schonen, empfehlen wir bei kleineren Problemen zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Oft können wir Ihnen eine Lösung anbieten, ohne dass eine Rücksendung notwendig ist.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Pflanz Sinn Team

Pflanz Sinn – Natürlich. Nachhaltig. Sinnvoll.